১. ভূমিকা (Introduction)

Kudrah.com একটি বাংলাদেশভিত্তিক ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস, যেখানে শুধুমাত্র স্বাস্থ্যসম্মত (Healthy), নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য খাদ্য ও সংশ্লিষ্ট পণ্য বিক্রি করা হয়। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে মানসম্পন্ন ও পুষ্টিকর খাদ্যপণ্য সহজে পৌঁছে দেওয়া।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন।

By accessing or using Kudrah.com, you agree to be bound by these Terms & Conditions.

---

২. যোগ্যতা (Eligibility)

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।

১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের অনুমতিতে অর্ডার করতে পারবে।

---

৩. পণ্যের প্রকৃতি (Nature of Products)

Kudrah.com–এ শুধুমাত্র Healthy, Natural, Organic বা Nutrition-focused পণ্য বিক্রি করা হয়।

সকল খাদ্যপণ্য বাংলাদেশ সরকার অনুমোদিত গাইডলাইন এবং BSTI বা প্রযোজ্য খাদ্য নিরাপত্তা রেগুলেশন অনুসরণ করে সংগ্রহ ও প্যাকেজ করা হয়।

প্রাকৃতিক পণ্যের ক্ষেত্রে রঙ, স্বাদ ও টেক্সচারে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে, যা ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

৪. অর্ডার ও পেমেন্ট (Orders & Payment)

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে।

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি:

• Cash on Delivery (COD)

• Mobile Financial Services (bKash / Nagad / Rocket)

• Bank Transfer

• Online Payment Gateway

Kudrah.com যেকোনো সময় কোনো অর্ডার বাতিল বা রিফিউজ করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যেমন:

• স্টক সমস্যা

• ভুল মূল্য প্রদর্শন

• সন্দেহজনক অর্ডার

---

৫. মূল্য ও প্রাপ্যতা (Pricing & Availability)

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT) তে উল্লেখ করা।

মূল্য এবং স্টক যেকোনো সময় পরিবর্তনযোগ্য।

৬. ডেলিভারি নীতি (Delivery Policy)

Kudrah.com সারা বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করে।

ডেলিভারি সময়সীমা:

• ঢাকার ভিতরে (Inside Dhaka): সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস

• ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবস

ডেলিভারি সময় নিম্নলিখিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• হরতাল বা পরিবহন সমস্যা

• লজিস্টিক বিলম্ব

• দূরবর্তী এলাকা

এ ধরনের পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

৭.১ কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• প্যাকেজ ড্যামেজড বা লিক হলে

• এক্সপায়ারি ডেট অতিক্রম করা পণ্য হলে

---

৭.২ কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• খাদ্যপণ্য খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত হলে

• গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে

• প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্যজনিত স্বাভাবিক ভিন্নতার জন্য

---

৭.৩ রিটার্ন প্রক্রিয়া

গ্রাহককে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।

রিটার্নের জন্য পণ্যটি:

• আনইউজড থাকতে হবে

• অরিজিনাল প্যাকেজে থাকতে হবে

৭.৪ রিফান্ড পদ্ধতি

রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

যদি অর্ডার Cash on Delivery হয়, তাহলে রিফান্ড Bank Transfer বা Mobile Financial Service (MFS) এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

৮. স্বাস্থ্য সংক্রান্ত ডিসক্লেইমার (Health Disclaimer)

Kudrah.com–এ বিক্রিত পণ্য কোনো মেডিকেল ট্রিটমেন্ট বা চিকিৎসার বিকল্প নয়।

যেকোনো স্বাস্থ্য সমস্যা বা বিশেষ ডায়েটের ক্ষেত্রে চিকিৎসকের পরামর্শ নেওয়া উচিত।

৯. কপিরাইট ও কনটেন্ট (Intellectual Property)

Kudrah.com–এর সকল কনটেন্ট, ছবি, ডিজাইন এবং ব্র্যান্ডিং Novara Ventures–এর সম্পত্তি।

অনুমতি ছাড়া এই কনটেন্ট ব্যবহার করা আইনত দণ্ডনীয়।

১০. দায় সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের স্বাভাবিক ভিন্নতার জন্য Kudrah.com দায়ী থাকবে না।

ডেলিভারি পার্টনারজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে Kudrah.com–এর দায় সীমিত থাকবে।

১১. আইন ও বিচারব্যবস্থা (Governing Law)

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালত প্রযোজ্য হবে।

১২. পরিবর্তনের অধিকার (Right to Modify)

Kudrah.com যেকোনো সময় এই Terms & Conditions পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি আপডেটেড শর্তাবলি গ্রহণ করছেন।